Как отличить выгодного клиента от случайного прохожего? Как поднять конверсию сайта до 45%?- узнаете прямо сейчас.

Если вам когда-нибудь доводилось тратить впустую бюджет на бессмысленный трафик - это статья как раз для вас. 
Немногие уделяют время чтению специализированных статей и постов, а зря. Не секрет, что прибыль  во многом зависит от посетителей сайта. Мы расскажем, как распознать выгодного клиента и быстро отличить его от обычного пользователя, как эффективно использовать рычаги воздействия на потребителей и повысить КПД рекламы в несколько раз.

Шаг 1. Не стоит переплачивать за трафик из-за пустых  клиентов

Направленность на целевую аудиторию - одна из эффективных рычагов успешной работы сайта. Мы узнали у двух маркетологов их видение целевой аудитории обычной туристической фирмы.

• Специалист Ален - маркетолог с дипломом MBA, не стал тратить 150 000$ на рекламу агентства, посчитав, что это того не стоит. По его мнению, целевая аудитория сайта – это, преимущественно, женщины 24-45 лет, живущие в мегаполисе.
• Маркетолог Стив, напротив, считает, что стоит использовать деньги прямо сейчас, так как аудитория, это те, кто завтра же полетит на Багамы.

В этих двух противоположных мнениях и кроется разгадка. Ален покупает трафик по узкому параметру сегментации. Да, женщины любят путешествовать, но не стоит забывать, что они легко меняют свое решение: «муж не захотел», «начальник не отпустил», «присмотрела новую шубу, поэтому полетим в следующий раз»

Стив же в считанные минуты нашел трафик из горячих клиентов турагентства. Конверсия в данном случае в разы выше, а значит и выше продажи.

Вывод: не тратьте время и деньги на пустых клиентов. Если вы раскошелились на трафик, держите руку на пульсе и не забывайте про таргентинг по социальной демографии. Вам нужен не просто покупатель, вам нужен «горячий» клиент, который уже приобрел крем для загара и готов ехать, хоть завтра. Не теряйте деньги на «теплых» клиентов - как раз таких сейчас у вас большинство (до 97 %).

Шаг 2. «Бездна» сайта или куда пропадают «горячие»​ клиенты

За трафик больше не переплачиваем, ситуацию подкорректировали и улучшили. Да, теперь у нас намного больше потенциальных клиентов, однако расслабляться рано. Наша задача - добиться того, что покупатели позвонили или, на крайний случай,  написали. Как же этого сделать?

Нам поможет технология Webvisor от яндекс метрики – анализатор действий посетителей нашего сайта.  Обработав 1000 посещений, мы выявили три основные категории посетителей:

• Первая, самая весомая, категория в 67%- посетители, которые заходят просто посмотреть. Их не интересует сам  сайт и, особо не задерживаясь, они почти сразу же уходят.
• Второй сегмент (30%) - люди, которым интересен ресурс и которые тратят на изучение контента до 30 минут.
• Третья группа - 3 %- это те же горячие клиенты, второго сегмента, но уже оставившие заявку. Именно они нам и нужны. 

Webvisor визуально показал нам нашу «бездну»: только 3 % из 33 % оставляют заявку? Почему? За ответом обратимся к модели известного маркетолога Ф. Котлера.

Гуру маркетинга Филипп  Котлер призывает нас к определенной концепции модели, а именно: внимание, интерес, желание, действие (attention-interest-desire-action- AIDA).

Эти четыре компонента безотказно работают вживую. Так, если клиент пришел в турагентство, то все в ваших руках - конкурентов нет, вам доступны все рычаги воздействия на покупателя. Но что делать, если клиент пришел к вам на сайт, где в пучине интернета в секундной доступности ждут своей очереди тысячи конкурентов?

Давайте представим себя на месте покупателя…Вам нужна определенная услуга и что вы делаете? Заходите в  поисковую систему, открываете нужные сайты, оцениваете возможности, получаете выгодные предложения и покупаете наиболее оптимальный вариант.

Итак, получается, нам необходим еще один компонент системы – поиск («search»). Наша рекламная модель теперь выглядит следующим образом: поиск, внимание, интерес, желание, действие (search- attention-interest-desire-action).  Для чего покупателям микро-поиски? Элементарно – для того, чтобы не прогадать. Не все клиенты хотят воспользоваться дешевыми товарами или услугами, но многие предпочитают покупать дорогие вещи по более низкой цене.

Шаг 3. Задерживаем потенциальных «горячих» клиентов

«Но как же их задерживать?»,- спросите вы. Очень просто: для чего покупатель использует поиск - для того, чтобы найти самое выгодное предложение. Для каждого клиента свой список параметров, но в целом он предсказуем: ассортимент услуг (товаров), цена, качество, доставка, скидки, приятные бонусы и т.д.

Задача владельца сайта - сделать все возможное, чтобы потребитель не ушел к конкуренту, для этого нужно грамотно составить главную страницу, расписать все ваши преимущества и бонусы. Но это еще не все, есть еще одна хитрость.

Шаг 4. Быстрая связь с потенциальными покупателями или звонок через 27 секунд​

Для чего нужен этот маркетинговый ход? Для того, чтобы быстрее заинтересовать клиента. Вы обещаете перезвонить через 27 секунд​, а это  значит:

• Потенциальный покупатель понимает, что оперативно получит ответ на все свои вопросы.
• Клиент сэкономит время, которое бы он затратил  на посещение других сайтов.
• Бесплатный входящий звонок. Несмотря на то, что многие конкуренты предоставляют бесплатные телефонные линии, осознание того, что продавец позвонит тебе сам и сэкономит твои деньги, срабатывает быстрее и эффективнее.  

Однако, важно довести дело до конца: если вы обещаете, что перезвоните через 27 секунд, значит вы должны позвонить через указанное время. Цифра неокругленная, а значит у потребителей есть причина вам доверять и …проверять.

В борьбе за клиента главное не упустить свой шанс. Даже если к вам на сайт зашел зевака, сомневающийся в покупке предложенного товара, ваша пунктуальность сыграет вам на руку.

• Вы сразу же повысите имидж фирмы в глазах клиента
• Покупатель поймет, что вы действительно в нем заинтересованы, а не прибегаете к обычному рекламному ходу
• Вы опережаете конкурентов на несколько шагов вперед, так как у многих стоит автоинформатор.
• У вас в руках все козыри: при общении по телефону вы вновь запускаете модель Ф. Котлера «внимание, интерес, желание, действие (search-attention-interest-desire-action) и теперь многое зависит от вашего красноречия  и силы убеждения.

Итак, используя всего четыре продуманных шага, вы улучшили соотношение клиентов в трафике, смогли поймать в свои сети горячих покупателей и потребителей на этапе поиска (search), продемонстрировали посетителям сайта свою организованность, пунктуальность, заинтересованность в клиентах.

Эффективное предложение порождает больше сделок, а значит и более высокую прибыль. Не забывайте, наша задача: получить максимальную  прибыль при минимальных затратах!